Top latest Five سنترال سحابي Urban news
Top latest Five سنترال سحابي Urban news
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
المساعدة سياسات وأسعار الشحن طلبات الإرجاع والاستبدال عمليات الاستدعاء وتنبيهات سلامة المنتج تحميل تطبيق أمازون
وغير ذلك من المهام الضرورية لتواصل أفراد الشركة أو المؤسسة مع بعضهم أو لتواصلهم مع عملائهم والرد على استفساراتهم.
نحن نقوم بتركيب أنواع متعددة من أجهزة السنترالات ومنها:
مهام الكول سنتر تحتاج إلى توفر مهارات وشروط معينة للقيام بها، وذلك كما يلي:
مهارات شخصية مناسبة للوظيفة وأهمها الكفاءة والمهارة وسرعة الأداء.
اللباقة والقدرة على الرد على العملاء دون إغضابهم واحتواء مشكلاتهم.
الدعم الفني: وهو القسم الذي يعمل على استقبال مكالمات العملاء واستفساراتهم بخصوص مشاكل أو أمور تقنية تستدعي استشارة المختصين.
الرد على أسئلة واستفسارات العملاء ومحاولة حل مشكلاتهم.
سنجد أن مهام فريق الكول سنتر قد تتشابه قليلاً مع مهام خدمة العملاء. إلا أنهم يستخدمون أنظمة مختلفة تماماً. ففريق الكول سنتر يقوم باستخدام أنظمة الكول سنتر أو الكلاود كول سنتر. فهو نظام ذكي يساعدك على استقبال كافة مكالمات عملائك مهما كان الغرض منها.
ج: الكول سنتر يعالج الاستفسارات العامة والشكاوى، بينما تقدم خدمة العملاء حلولًا متخصصة للمشكلات.
لأننا متخصصون في مجال تركيب سنترالات باناسونيك على يد فنيين محترفيين، فإننا نقدم مجموعة من اقوى عروض تركيب السنترالات على يد فنيين محترفيين، كما أننا نقدم أفضل الأسعار في السوق المصري.
بالنسبة للعديد من الشركات، يعتبر الكول سنتر/مركز الاتصال هو حجر الزاوية في خدمة العملاء الخاصة بهم. يتعامل الكول سنتر/مركز الاتصال مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء الحاليين والجدد على حد سواء من قبل موظفين معروفين باسم الوكلاء لدعم وتقديم معلومات، أو الإعلان وبيع المنتجات والخدمات عبر الهاتف
سابقخدمات الكول سنتر وأهمية الكول سنتر في تحسين تجربة العملاء
يعد الكول سنتر قسم بالغ الأهمية في الشركات، فهو المسؤول عن استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء ويتعامل مع المكالمات الصادرة والواردة عن المؤسسة ويمكن أن يكون موجودًا داخل الشركة أو يتم الاستعانة بمصادر خارجية، ويتواجد في إدارة المبيعات وشركات سماعة نداء التسويق ومكاتب الدعم الفني والصيانة وغير ذلك، ونظرًا لأهميته البالغة في قسم خدمة العملاء، سنتعرف في هذا المقال على ما معنى كول سنتر، لكي تتضح الصورة عنه بشكل أكبر وذلك لأنه عنصر أساسي لكل شركة لا يمكن الاستغناء عنه.